Effective Date: 17.09.2024

অর্ডার সংক্রান্ত নিয়মাবলীঃ

ডেলিভারী চার্জঃ

• ঢাকা সিটির মধ্যে ডেলিভারি চার্জ 60 টাকা।
• ঢাকার বাইরে সব স্থানে ডেলিভারি চার্জ 120 টাকা।

আমাদের ডেলিভারী প্রসেসঃ

• আমাদের নিজস্ব ডেলিভারী ম্যান নেই। আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস দ্বারা ডেলিভারী দিয়ে থাকি। তাই আমরা ১ থেকে ২ দিন সময় নিয়ে থাকি।
• অনুগ্রহ করে আপনার মোবাইল চালু রাখবেন। ডেলিভারী ম্যান আপনাকে কল দিলে অনুগ্রহ করে পণ্যটি সংগ্রহ করে নিবেন।

প্রোডাক্ট খুলে ফেলার পরেঃ

• প্রোডাক্ট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ত্রুটি থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো দ্রুততম সময়ের মধ্যে।

পণ্যের ইমেজ এবং ভিডিওঃ

• আমাদের ফেসবুক পেজ এ সকল পণ্যের রিয়েল ইমেজ এবং ভিডিও দেয়া আছে। আপনি চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিম আবারও ইমেজ কিংবা ভিডিও সরবরাহ করবে।

রিটার্ন করার জন্যঃ

• প্যাকেট খুলে ফেলার পরে তাতে কোন ত্রুটি থাকলে সেটা আমরা ফ্রি তে রিপ্লেস করে দেবো। কিন্তু পণ্যটি আপনার অপছন্দ হওয়ার কারনে ফেরত দিতে চাইলে অবশ্যই ডেলিভারী চার্জ দিতে হবে।

প্রোডাক্ট নষ্ট কিংবা ভাঙা হলে

প্রোডাক্ট ডেলিভারি করার সময় যদি ভাঙা কিংবা ড্যামেজ অবস্থায় পেয়ে থাকেন তাহলে অবশ্যই ডেলিভারিম্যান সামনে থাকা অবস্থায় আমাদেরকে কল করে জানাতে হবে। আমাদেরকে কল করতে পারেন 01886797177  এই নাম্বারে। তখন আপনি প্রোডাক্টটি ফেরত দিতে পারবেন কোন খরচ ছাড়া। অবশ্যই ফেরতের সময় প্যাকেজ ও এক্সেসরিজ সাথে দিতে হবে।

কোন কারণে আপনি নিজে প্রোডাক্ট রিসিভ না করতে পারলে যিনি আপনার পরিবর্তে প্রোডাক্ট টি বুঝে নিবেন তাকে অবশ্যই এই ব্যাপারে অবহিত করবেন।

২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের না জানানো হলে, ড্যামেজ প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এই শর্ত প্রযোজ্য হবে না।

আমাদের জানানোর ২ কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে রিফান্ড করা হবে। আবার যদি রিপ্লেস করে প্রোডাক্ট নিতে চান, তাহলে আপনাকে ২-৩ দিন (রেগুলার আইটেমের জন্য), ৭-২৫ দিন (গ্লোবাল আইটেমের জন্য) অপেক্ষা করতে হবে (স্টক থাকা সাপেক্ষে)।

ওয়েবসাইট তথ্য

ক্যাটকিন বিডিতে স্বাগতম। এই নিয়ম ও শর্তাবলী আমাদের ওয়েবসাইট আপনার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। আমাদের ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করে, আপনি এই নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হন। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার আগে তাদের সাবধানে পড়ুন.

ব্যবহারকারী চুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার আগে আপনাকে অবশ্যই এই নিয়ম ও শর্তাবলীতে সম্মত হতে হবে। দয়া করে এই শর্তাদি সাবধানে পড়ুন, কারণ এগুলি আপনার এবং ক্যাটকিন বিডির মধ্যে আপনার পরিষেবার ব্যবহার সম্পর্কিত সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করে। আমরা পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যে কোন সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। আমাদের ওয়েবসাইটে একটি অর্ডার স্থাপন করে, আপনি এই শর্তাবলী দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত হন.

ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময়, আপনি সম্মত হন:

সঠিক এবং সত্য তথ্য প্রদান করুন
সমস্ত প্রযোজ্য আইন এবং প্রবিধান মেনে চলুন
আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা যেকোনো নির্দেশিকা বা নিয়ম অনুসরণ করুন
বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

আমাদের ওয়েবসাইটের সমস্ত বিষয়বস্তু, ট্রেডমার্ক, লোগো এবং বৌদ্ধিক সম্পত্তি ক্যাটকিন বিডির মালিকানাধীন, যদি না অন্যথায় বলা হয়। ব্যবহারকারীদের সুস্পষ্ট অনুমতি ছাড়া কোনো বিষয়বস্তু ব্যবহার, পুনরুত্পাদন বা বিতরণ নিষিদ্ধ করা হয়েছে।

সদস্যরা ওয়েবসাইটের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া যেকোনো উপাদানের বিন্যাস, বিষয়বস্তু এবং নির্ভুলতার জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী। ওয়েবসাইটে দেওয়া বিষয়বস্তু কপিরাইট আইন দ্বারা সুরক্ষিত এবং যথাযথ স্বীকৃতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না। যদি কোনো সদস্যের সাবস্ক্রিপশন বা ওয়েবসাইটে অ্যাক্সেস বন্ধ করা হয়, তাহলে যেকোনো বিষয়বস্তুর ব্যবহারের অধিকারও শেষ হয়ে যায়।

আপনি ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য যেকোনো পৃষ্ঠা(গুলি) এর একটি অনুলিপি মুদ্রণ করতে পারেন, তবে আপনাকে অবশ্যই কোনো উপাদান পরিবর্তন করতে হবে না বা সহগামী পাঠ্য থেকে স্বাধীনভাবে গ্রাফিক্স ব্যবহার করতে হবে না। উপকরণগুলির যেকোনো অননুমোদিত ব্যবহারের ফলে আপনার অ্যাক্সেস অবিলম্বে বন্ধ হয়ে যাবে।

গোপনীয়তা এবং ডেটা হ্যান্ডলিং

ব্যবহারকারীর ডেটা আমাদের গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে, আপনি গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আপনার ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষার জন্য সম্মত হন। আমরা নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি কিন্তু ত্রুটি-মুক্ত অপারেশনের নিশ্চয়তা দিতে পারি না।

আমরা ব্যবহারকারীদের দ্বারা পোস্ট করা বিষয়বস্তু নিরীক্ষণ নাও করতে পারি, এবং আমরা তৃতীয় পক্ষের সামগ্রীর জন্য দায়ী নই। যাইহোক, আমরা বিষয়বস্তু অপসারণ এবং প্রয়োজনে ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার বজায় রাখি।

নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

ব্যবহারকারীদের নিম্নলিখিত কার্যকলাপে জড়িত থেকে নিষিদ্ধ করা হয়েছে:

হ্যাকিং, অননুমোদিত অ্যাক্সেস, বা ডেটা লঙ্ঘন
প্রতারণামূলক বা প্রতারণামূলক কর্ম
স্প্যামিং, ফিশিং বা অন্যান্য ক্ষতিকারক কার্যকলাপ
ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু

ক্যাটকিন বিডিতে বিষয়বস্তু জমা দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি আমাদের একটি নন-এক্সক্লুসিভ, বিশ্বব্যাপী, রয়্যালটি-মুক্ত লাইসেন্স প্রদান করেন যাতে কন্টেন্ট ব্যবহার, পরিবর্তন, পুনরুত্পাদন এবং বিতরণ করা যায়। আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে ব্যবহারকারীর বিষয়বস্তু অপসারণ বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

পেমেন্ট এবং রিফান্ড নীতি

আমাদের ওয়েবসাইটে করা অর্থপ্রদান নিরাপদে প্রক্রিয়া করা হয়, এবং সমস্ত প্রযোজ্য ফি লেনদেন প্রক্রিয়া চলাকালীন স্পষ্টভাবে বলা হবে। রিফান্ড এবং বাতিলকরণ নীতিগুলি আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতিতে বর্ণিত আছে।

আপনি যদি সদস্যপদ বাতিল করেন, তাহলে সদস্যতার ধরন এবং আপনার অনুরোধের সময়ের উপর নির্ভর করে আপনি অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারেন। অর্থ ফেরতের জন্য, অনুগ্রহ করে [email protected] এ আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

অনুরোধ পাওয়ার পর 5 কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।

বিরোধ নিষ্পত্তি

ব্যবহারকারীদের এবং Catkin BD-এর মধ্যে যেকোন বিবাদ সালিশ বা মধ্যস্থতার মাধ্যমে সমাধান করা হবে, যেমনটি আমাদের বিরোধ নিষ্পত্তি নীতিতে বর্ণিত হয়েছে।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

ক্যাটকিন বিডি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী নয়। এর মধ্যে রয়েছে প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, আনুষঙ্গিক, বা শাস্তিমূলক ক্ষতি।

যাইহোক, এই শর্তাবলীর কিছুই আমাদের মৃত্যু, অবহেলা, জালিয়াতি, বা আইনত সীমাবদ্ধ করা যায় না এমন অন্য কোন দায় দ্বারা সৃষ্ট ব্যক্তিগত আঘাতের জন্য আমাদের দায়বদ্ধতাকে সীমাবদ্ধ করবে না।

চুক্তির সময় অপ্রত্যাশিত ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই বা ওয়েবসাইটটির বাণিজ্যিক বা ব্যবসায়িক ব্যবহার থেকে উদ্ভূত। আমাদের দায়বদ্ধতা পরিষেবাগুলির জন্য আপনি যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন তার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে৷

আমাদের সাইটে প্রবেশ

আমাদের ওয়েবসাইট বিনামূল্যে দেওয়া হয়. আমরা সাইটে নিরবচ্ছিন্ন অ্যাক্সেসের গ্যারান্টি দিই না এবং যে কোনও সময় ওয়েবসাইটটি পরিবর্তন বা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করি। ওয়েবসাইট অ্যাক্সেস করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা করার জন্য আপনি দায়ী।

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পাসওয়ার্ড

আপনাকে অবশ্যই আপনার ব্যবহারকারী সনাক্তকরণ কোড এবং পাসওয়ার্ড গোপনীয় রাখতে হবে। আপনি যদি অননুমোদিত অ্যাক্সেস সন্দেহ করেন, তাহলে [email protected] এ অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি আমরা বিশ্বাস করি যে আপনি এই শর্তাবলী মেনে চলতে ব্যর্থ হয়েছেন তাহলে আমরা যেকোনো অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

ক্ষতিপূরণ

ব্যবহারকারীরা ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত হন এবং ক্যাটকিন বিডিকে তাদের ওয়েবসাইট ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত কোনো দাবি, ক্ষতি বা দায় থেকে ক্ষতিমুক্ত রাখতে সম্মত হন।

ব্যবহারের অবসান

ক্যাটকিন বিডি এই নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘনের জন্য বা আমাদের দ্বারা উপযুক্ত বলে বিবেচিত অন্য কোনো কারণে আমাদের ওয়েবসাইটে ব্যবহারকারীর অ্যাক্সেস বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক এবং পরিসেবা

আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের সামগ্রী এবং পরিষেবাগুলির লিঙ্ক থাকতে পারে। ক্যাটকিন বিডি তৃতীয় পক্ষের দ্বারা প্রদত্ত সামগ্রী বা পরিষেবাগুলির জন্য দায়ী নয়।

পরিচালনা আইন

এই নিয়ম ও শর্তাবলী টি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয় ।

For English Customers:

Order Rules:

Delivery charges:

Delivery charge within Dhaka City is Tk 60.
Delivery charge to all places outside Dhaka is Tk 120.

Our Delivery Process:

We don’t have our own delivery man. We provide delivery through third-party services. So we take 1 to 2 days.
Please keep your mobile on. Please collect the product when the delivery man calls you.

After opening the product:

After unpacking the product, if there is any defect in it, we will replace it free of charge as soon as possible.

Product images and videos:

Real images and videos of all products are given on our Facebook page. Our support team will again provide images or videos if you wish.

To return:

If there is any defect in the package after unpacking, we will replace it for free. But if you want to return the product because you don’t like it, you must pay the delivery charge.

If the product is damaged or broken

If the product is broken or damaged during delivery, you must call us while the deliveryman is present. You can call us on this number 01886797177. You can then return the product free of charge. The package and accessories must be accompanied at the time of return.

If for some reason you cannot receive the product yourself, you must inform the person who will receive the product instead of you.

If we are not notified within 24 hours, this condition will not apply to Damaged Products.

You will be refunded within 2 working days of notifying us. If you want to replace the product, you need to wait 2-3 days (for regular items), 7-25 days (for global items) (subject to stock availability).

Website Information

Welcome to Catkin BD. These Terms and Conditions govern your use of our website. By accessing or using our website, you agree to comply with these Terms and Conditions. Please read them carefully before using our website.

User Agreement

You must agree to these Terms and Conditions before using our website. Please read these Terms carefully, as they constitute the entire agreement between you and Catkin BD regarding your use of the service. We reserve the right to modify these Terms at any time without prior notice. By placing an order on our website, you agree to be bound by these terms.

User Responsibilities

When using our website, you agree to:

• Provide accurate and truthful information
• Abide by all applicable laws and regulations
• Follow any guidelines or rules posted on our website

Intellectual Property

All content, trademarks, logos, and intellectual property on our website are owned by Catkin BD unless otherwise stated. Users are prohibited from using, reproducing, or distributing any content without explicit permission.

Members are solely responsible for the format, content, and accuracy of any material they introduce to the website. Content provided on the website is protected by copyright laws and cannot be used without proper acknowledgement. If a member’s subscription or access to the website is terminated, all usage rights for any content also terminate.

You may print one copy of any page(s) for personal use, but you must not alter any material or use graphics independently from the accompanying text. Any unauthorized use of the materials will result in immediate termination of your access.

Privacy and Data Handling

User data is handled according to our Privacy Policy. By using our website, you consent to the collection, use, and protection of your data as outlined in the Privacy Policy. We strive to ensure uninterrupted service but cannot guarantee error-free operations.

We may not monitor content posted by users, and we are not responsible for third-party content. However, we retain the right to remove content and suspend or terminate user access if necessary.

Prohibited Activities

Users are prohibited from engaging in the following activities:

• Hacking, unauthorized access, or data breaches
• Fraudulent or deceptive actions
• Spamming, phishing, or other malicious activities

User Content

By submitting content to Catkin BD, you grant us a non-exclusive, worldwide, royalty-free license to use, modify, reproduce, and distribute the content. We reserve the right to remove or modify user content at our discretion.

Payment and Refund Policies

Payments made on our website are processed securely, and all applicable fees will be stated clearly during the transaction process. Refund and cancellation policies are outlined in our Refund and Return Policy.

If you cancel a membership, you may be eligible for a refund depending on the type of membership and the timing of your request. For refunds, please contact our support team at onabil@catkinbd.com.

Refunds will be processed within 5 business days after the request is received.

Dispute Resolution

Any disputes between users and Catkin BD will be resolved through arbitration or mediation, as outlined in our Dispute Resolution Policy.

Limitation of Liability

Catkin BD is not liable for any damages arising from the use of our website. This includes direct, indirect, incidental, consequential, or punitive damages.

However, nothing in these Terms shall limit our liability for death, personal injury caused by negligence, fraud, or any other liabilities that cannot be legally limited.

We are not responsible for losses that were unforeseeable at the time of the contract or that arise from any commercial or business use of the website. Our liability will be limited to the total amount you have paid for the services.

Accessing Our Site

Our website is offered free of charge. We do not guarantee uninterrupted access to the site and reserve the right to modify or discontinue the website at any time. You are responsible for making the necessary arrangements to access the website.

Your Account and Password

You must keep your user identification code and password confidential. If you suspect unauthorized access, contact us immediately at [email protected]. We reserve the right to disable any account if we believe you have failed to comply with these terms.

Indemnification

Users agree to indemnify and hold Catkin BD harmless from any claims, losses, or liabilities arising from their use of the website.

Termination of Use

Catkin BD reserves the right to terminate a user’s access to our website for violations of these Terms and Conditions or for any other reason deemed appropriate by us.

Third-Party Links and Services

Our website may contain links to third-party content and services. Catkin BD is not responsible for the content or services provided by third parties.

Governing Law

These Terms and Conditions are governed by the laws of the People’s Republic of Bangladesh. You consent to the exclusive jurisdiction of the courts in Dhaka, Bangladesh, for any disputes arising from these Terms.

Changes to Terms and Conditions

We reserve the right to update these Terms and Conditions at any time. Changes will be effective upon posting on our website, and users will be notified of significant changes via email or a notice on the website.

Contact Information

If you have any questions or concerns regarding these Terms and Conditions, please contact us at [email protected] or through the “Contact Us” page on our website.